Wanneer kunt u een klacht indienen?

Iedere klant van de Bibliotheek kan een klacht indienen over een regel of beslissing van de Bibliotheek, over de collectie of over het niet professioneel handelen van een medewerker.

Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?

Het indienen van een klacht en de procedure zijn voor de klager geheel kosteloos. Indien de klager de hulp inroept van een advocaat of zich anderszins laat bijstaan dient hij/zij deze kosten zelf te dragen.

Hoe kan een klacht ingediend worden?

Een klacht kan op één van de volgende manieren kenbaar gemaakt worden:

• Een telefonisch of mondeling gesprek met een medewerker. De medewerker noteert de klacht op het klachtenformulier.
• Het indienen van een schriftelijke klacht op het klachtenformulier en deze te geven aan een bibliotheekmedewerker.
• Het invullen van het digitale contactformulier.
• Het sturen van een brief aan de directeur van De Bibliotheek Het Groene Hart, Meulmansweg 27, 3441 AT Woerden.

Het schriftelijk indienen van een klacht.

Bij het schriftelijk indienen van een klacht, vragen wijj u de volgende gegevens te vermelden:

• Naam, voorletter, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres.
• Lenerspasnummer (indien van toepassing)
• Waar de klacht betrekking op heeft: de datum, de vestiging, eventueel de naam van de betrokken medewerker(s)
• De inhoud van de klacht (wat is er gebeurd, waar bent u het niet mee eens)
• Eventuele opmerkingen
• Ondertekening, plaats, datum.

Deze klachtenprocedure ligt ook voor u klaar in de vestigingen.